春寒料峭的3月，上海，吉林，深圳，广东...全国多地疫情高发，出现了一场疫情倒春寒面对复杂严峻的疫情防控形势，中国人寿财险在当地政府，各级党委的坚强领导下，坚决贯彻落实党中央关于疫情防控工作的部署要求，立足疫情防控，强化运营保障，积极投身志愿服务，在疫情大考中勇毅前行，发挥保险业在疫情期间服务经济，稳定经济，稳定社会的重要作用

中国人寿财险党委，总裁室靠前指挥，坚决落实党中央决策部署，研判各机构疫情防控形势，严密一系列防疫举措，多次致信致电，慰问抗疫第一线干部员工，并就防控举措，客户服务，理赔救援，员工关爱等工作提出要求，做出安排与部署，坚定了系统上下疫情防控的信心和决心。

因受奥密克戎影响，2500万人口的中国最大都会上海的疫情牵动人心作为在沪央企，中国人寿财险上海市分公司以中央，市委，上级单位党委的决策部署为统领，将疫情防控工作作为当前头等大事，扎实做好疫情防控，强化服务运营保障，积极投身志愿服务，在大战大考中彰显有我，财安心的国寿财险力量

始终牢记国之大者 在扎实做好疫情防控中担起党建主体责任

疫情防控是国之大者，疫情就是命令，防控就是责任中国人寿财险上海市分公司党委坚决落实党中央外防输入，内防反弹总策略和科学精准，动态清零总方针，严格落实市委滚动筛查，锁定重点，切断传播链，做实闭环，织密防控网，控好社会面防控要求，以坚定意志和坚决行动，以特殊担当和紧密协同，从严从紧，从细从实抓好疫情防控，坚决打赢疫情防控阻击战同时，分公司党委统筹疫情防控和公司安全发展运营两手抓，要求在思想上做到四不三履行，即目标不变，任务不减，标准不降，思想不松，履行党建主体责任，履行央企社会责任，履行经营管理责任，行动上做到四更三提高，即作风更硬，状态更强，服务更优，效率更快，不断提高信息化，线上化，数字化经营管理水平

3月初，该公司党委察觉到本地疫情有抬头趋势，果断升级常态化疫情防控各项措施，提前联系抗原试剂等抗疫物资购买渠道同时，下发疫情工作提示，要求全市系统各部门，各单位落实各项防疫措施，提高疫情防控工作敏感性，强化涉疫情况报送时效性3月中下旬，面对来势汹汹的新一轮疫情，该公司党委召开了专题党委会研究部署疫情防控工作，细化疫情防控方案和应急处置预案，明确多项疫情防控措施，先后组织全辖员工开展了两轮核酸筛查

在员工管理方面，在配合本市疫情防控相关部门工作的前提下，对在职场办公期间接触的各类人员进行全面排查，确保不遗漏在职场管理方面，要求驻守职场保洁人员做好职场消杀，并向本部职场楼宇业主，住户，物业管理单位通报公司涉疫情况和处置方案，提示楼宇做好相关疫情防控工作日前，中国人寿财险上海市分公司召开了全市系统疫情防控工作专题会，强调全市系统要深入深刻认识当前疫情防控的复杂性，艰巨性，反复性，坚决扛起疫情防控政治责任，绝不能有丝毫麻痹松懈，厌战情绪，侥幸心理，松劲心态，坚持守土有责，守土尽责，守土有方，守土有为

切实回归保险本源 在强化服务运营保障中履行稳定市场责任

日前，上海市以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查，浦江两岸先后封控管理，跨江大桥不再车水马龙，但许多的守沪者却依旧奔忙，保险保障工作也未曾因疫情按下暂停键中国人寿财险上海市分公司积极响应抗疫助企21条，充分发挥自身服务特色，全力以赴保证业务平稳有序运营，同心协力借科技力量为客户提供优质服务，用保险业的坚守和担当，守护着申城经济社会稳定运行

在理赔服务方面，在上海市进入静态管理状态下，上海分公司理赔服务通过国寿准行，云端赔，人伤新工具等线上化工具，开展全流程线上化理赔服务，为客户提供透明理赔，安心服务理赔线上化率大幅提升，车险线上化率已达到97%，一路行视频理赔车险件均查勘处理时长低于10分钟针对警务，医护人员这些逆行者特殊群体，开通专属绿色通道，重点做好对医护人员，警务人员，志愿者，医用物资生产企业，重要生活物资生产，仓储，运输企业的理赔服务，确保保险保障及时到位

在客户服务方面，该公司开通了居家话务线路，确保区域封控不失联，有求必应，有诉必回启动了增值服务人工预约通道，协助客户做好疫情防控等级下降后的增值服务安排，并对防疫相关工作人员开辟了绿色通道针对疫情特殊情况，开启了保单有效期延长服务，并为在该公司承保的上海急救中心120救护车提供专线绿色救援通道，受到急救中心的认可同时，各分支机构营业网点配合属地封闭管理，暂停营业等防控要求，均提前安排落实公告，解释工作，尽可能将客户服务转移到线上操作，积极维护消费者合法权益，保障安全稳定的金融秩序

坚持以人民为中心 在积极投身志愿服务中践行央企社会责任

中国人寿财险上海市分公司始终坚持以人民为中心理念，主动号召全市系统党员和干部员工积极投身社区志愿服务一线，以等不得的紧迫感，慢不得的危机感，歇不得的责任感，筑起守卫人民群众生命安全和身体健康的坚固防线，在笃行实干中践行央企社会责任。。

齐发倡议，冲锋在前面临严峻的疫情形势，该公司党委对各级党组织和全体党员发出倡议，越是特殊时期，越要扛起特殊责任，拿出特殊担当，充分发挥关键阶段各级党组织的战斗堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，在大战大考中彰显先锋力量同时，公司团委也向全体团员青年发出公开信，号召每一位团员青年闻令而动，用青春的智慧与力量，朝着向往的春天勇毅前行，为着热爱的上海尽锐出战全体党员积极履行党员双报到义务，听从所在地居委会党组织的指挥，在核酸抗原检测，服务群众，协助居委等工作中做表率

深入社区，抗疫有我在公司党委号召下，公司团委，各党支部，团支部闻令而动，迅速集结起一支由党员，团员和骨干组成的志愿突击队，汇入全市各个街镇，社区，奋战在防疫抗疫第一线，彰显了中国人寿财险上海市分公司在特殊时期的责任与担当他们或是勇当检测排头兵，协助社区做好核酸筛查过程中登记扫码，秩序维护，辅助检测等工作，上门发放抗原检测试剂，耐心指导居民群众使用方法或是兼职跑腿快递员，为社区独居老人，困难群体取送外卖快递和防疫物资提供帮助，助力打通物资保供最后一百米或是争做采买小能手，积极对接多种物资供应渠道，协助做好特殊时期小区生活物资采买工作，竭尽全力帮助解决居民的吃用购紧急问题或是化身防疫宣传员，协助社区做好防疫知识普及，居民情绪安抚疏导等宣传工作受疫情影响，大家都被禁足家中，可是志愿者日行几万步却成了常态，为确保信息传递及时准确，将物资配送到位，志愿者爬上一层层楼梯，穿行往返在小区道路中，用自己的行动力感染着辖区每家每户

该公司市属银保业务部副经理冯佳，便是先锋队伍中的一员，积极参加了闵行区浦锦街道华侨城社区志愿者服务根据消息显示，自3月15日其所居住的小区封闭以来，冯佳积极主动协助居委会组织小区500多户超1500人集中进行了两次核酸测试防疫形势升级后，冯佳又协助居委持续开展住户抗原检测

杨浦支公司王军华，在新一轮新冠肺炎疫情阻击战中，义无反顾地携手妻子，加入到社区疫情防控工作志愿者队伍中从3月26日起，夫妻俩积极配合普陀区曹杨街道防疫办协助开展小区物资发放，每一天都奔走在小区里，挨家挨户发放防疫物资，维护社区核酸检测排队秩序每天6点半，在大多数人还在睡梦中的时候就奔赴社区服务，将原本陪伴家人的时间全部投身于这场没有硝烟的战争当中王军华说:我只是做了一件力所能及的事情，真正不容易的是医护人员疫情还未出现拐点，王军华一家还在继续忙碌于社区的每一个角落，他们逆行的身影，被誉为安居兰庭最美夫妻

在中国人寿财险上海市分公司，像冯佳，王军华这样的志愿者还有很多很多，每个人都在用自己的方式发光发热，用心守沪数据显示，截至4月6日，中国人寿财险上海市分公司全辖共有71 位干部员工参与社区志愿活动，合计服务时长达 1071个小时

此外，中国人寿财险上海市分公司还为120急救中心，农委，民政等抗疫一线单位，以及部分合作单位送去温暖，对战斗在一线的抗疫人员表示慰问和崇高的敬意。

千锤百炼的钢最硬，风吹雨打的松最挺。章程意识到公司人员调配的难处，干脆拒绝了上级领导调人支援的建议，“现在管控升级，到处严防死守，交通不方便，何必再劳烦其他同事，能少派一个人就少一份危险，每个人后面，都是一个家庭”。就这样，他独自承担起了接收防疫物资的重任。

中国人寿财险上海市分公司将坚持奋战在抗疫一线，主动担当，积极作为，解民之难，纾民之忧，全力以赴同疫情斗争，坚决打赢这场疫情防控阻击战。面对疫情防控物资极为紧缺的现状，中国人寿寿险武汉市公司安排相关部门千方百计购买各类防护物资，想方设法送到感染人员手中。同时，武汉作为本次疫情的流行地区，是全国关注，救援的主要对象，上级公司以及其他省份的兄弟公司都在倾尽全力筹集紧缺的防疫物资支援武汉，大量物资的接收任务在特殊时期也成了一项艰巨的挑战。